Política de Juego Responsable

Tu seguridad y bienestar son nuestra prioridad

Nuestro compromiso con el Juego Responsable

En Trickless N.V., el juego responsable está en el centro de todo lo que hacemos. Queremos que el juego sea una experiencia agradable y entretenida, y estamos comprometidos a garantizar que siga siendo así para todas las personas que utilizan nuestra plataforma.

Creemos en proporcionarte las herramientas, la información y el apoyo que necesitas para mantener el control. También asumimos seriamente nuestra responsabilidad de proteger a las personas vulnerables y prevenir el juego de menores de edad.

Nuestro enfoque de juego responsable incluye:

• Proteger a menores y personas vulnerables frente a posibles daños.
• Proporcionarte herramientas prácticas para gestionar tu actividad de juego.
• Ofrecer información clara sobre los problemas relacionados con el juego.
• Ponerte en contacto con organizaciones de apoyo gratuitas e independientes.

Herramientas disponibles

Ofrecemos distintas herramientas para ayudarte a mantener el control sobre tu actividad de juego. Todas son gratuitas y están disponibles directamente desde la configuración de tu cuenta.

Límites de depósito — Establece una cantidad máxima que puedes depositar en 24 horas, 7 días o un mes.

Recordatorios de sesión — Configura un temporizador que te recuerde cuánto tiempo llevas jugando.

Pausa temporal (Time Out) — Tómate un descanso de tu cuenta desde 24 horas hasta 6 semanas.

Autoexclusión — Cierra tu cuenta durante un período de 1 a 5 años o de forma permanente.

Límites de depósito

Puedes establecer un límite sobre la cantidad de dinero que depositas en tu cuenta. Los límites pueden configurarse en cualquier momento, incluso antes de realizar tu primer depósito, y están disponibles para los siguientes períodos:

• Diario — 24 horas.
• Semanal — 7 días.
• Mensual — un mes.

Si estableces límites para más de un período al mismo tiempo —por ejemplo, un límite diario y uno semanal— siempre se aplicará el límite más bajo.

La reducción de un límite entra en vigor inmediatamente. El aumento de un límite puede estar sujeto a un breve período de espera.

Recordatorios de sesión

Un recordatorio de sesión es un aviso de “control de realidad” que aparece en tu pantalla después de un período de tiempo previamente establecido y te muestra cuánto tiempo llevas jugando durante esa sesión. Debes confirmar que has visto el recordatorio antes de que desaparezca.

Cuando aparezca un recordatorio de sesión, podrás elegir entre:

• Continuar jugando — El recordatorio se reiniciará y volverá a aparecer después del mismo intervalo.
• Salir del juego — El juego actual se cerrará.

Puedes configurar, modificar o eliminar tu recordatorio de sesión en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

Pausa temporal (Time Out)

Si necesitas tomarte un descanso, puedes activar una pausa temporal en tu cuenta. Durante este período, no podrás iniciar sesión ni acceder a la plataforma.

Las pausas temporales entran en vigor inmediatamente y no pueden anularse ni acortarse una vez activadas.

Los períodos disponibles son:

• 24 horas.
• Una semana.
• Un mes.
• Tres meses.

Una vez finalizado el período de pausa, podrás volver a iniciar sesión con normalidad. Si consideras que necesitas un descanso más prolongado, te recomendamos utilizar la opción de autoexclusión.

Autoexclusión

La autoexclusión es un compromiso formal para dejar de jugar durante un período determinado. Si consideras que el juego se está convirtiendo en un problema, te recomendamos encarecidamente utilizar esta herramienta.

Los períodos de autoexclusión van desde 6 meses hasta 5 años.

Cuando solicitas la autoexclusión:

• Tu cuenta se cierra inmediatamente.
• Los fondos restantes en tu cuenta te serán devueltos.
• Serás eliminado de todas las comunicaciones comerciales y promocionales.
• No podrás crear una nueva cuenta con nosotros durante el período de exclusión.

La autoexclusión no puede revertirse ni anularse durante el período establecido.

Regreso después de una autoexclusión

Una vez finalizado el período de autoexclusión, puedes solicitar la reapertura de tu cuenta.

Cualquier solicitud estará sujeta a un período de espera de 24 horas, durante el cual se revisará tu cuenta antes de tomar una decisión. La reapertura no es automática.

Cierre de tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los fondos a los que tengas derecho serán devueltos a tu método de pago registrado, de acuerdo con nuestra política de Prevención del Lavado de Dinero (AML) y nuestros Términos y Condiciones.

También podremos suspender o cerrar permanentemente tu cuenta si identificamos cualquiera de las siguientes situaciones:

• Abuso de bonos o actividad fraudulenta.
• Transacciones sospechosas o lavado de dinero.
• Colusión o uso de software automatizado (bots).
• Juego por parte de menores de edad.
• Incumplimiento de un acuerdo de autoexclusión.
• Uso indebido de errores o fallos del software.

Protección de menores

Debes tener 18 años o más para registrarte y jugar.

El logotipo 18+ se muestra de forma destacada en nuestra plataforma. Durante el proceso de registro, deberás confirmar que tienes la edad legal requerida.

Si se detecta y confirma que un menor de edad ha participado en actividades de juego:

• La cuenta será cerrada inmediatamente.
• Los depósitos serán reembolsados al método de pago original.
• Las ganancias serán anuladas.
• El incidente será comunicado a las autoridades correspondientes.

Nuestros materiales publicitarios y promocionales nunca estarán dirigidos a menores de edad ni incluirán imágenes de personas que aparenten tener menos de 25 años.

Señales de que el juego puede estar convirtiéndose en un problema

El juego debe ser una actividad divertida. Si deja de serlo, puede ser el momento de buscar ayuda.

Pregúntate sinceramente si alguna de las siguientes situaciones se aplica a ti:

• Gastas más dinero o tiempo jugando del que puedes permitirte.
• Te resulta difícil controlar o dejar de jugar.
• Tienes discusiones con familiares o amigos relacionadas con el dinero y el juego.
• Has perdido interés en actividades que antes disfrutabas.
• Piensas o hablas constantemente sobre el juego.
• Mientes sobre tu actividad de juego o intentas ocultarla a otras personas.
• Intentas recuperar las pérdidas o juegas para salir de dificultades económicas.
• Juegas hasta quedarte sin dinero.
• Pides dinero prestado, vendes pertenencias o dejas de pagar facturas para financiar el juego.
• Necesitas apostar cantidades cada vez mayores para sentir el mismo nivel de emoción.
• Descuidas el trabajo, la familia o tus responsabilidades personales debido al juego.
• Sientes ansiedad, culpa, depresión o irritabilidad relacionadas con el juego.

Si reconoces alguna de estas señales en ti, ponte en contacto con alguna de las organizaciones indicadas a continuación o utiliza una de las herramientas disponibles en tu cuenta para tomarte un descanso.

Organizaciones gratuitas de ayuda y apoyo

Las siguientes organizaciones independientes ofrecen apoyo gratuito y confidencial a cualquier persona preocupada por su propia actividad de juego o la de alguien cercano:

Gamblers Anonymous — www.gamblersanonymous.org
BeGambleAware — www.begambleaware.org
GamCare — www.gamcare.org.uk

Todos estos servicios son gratuitos, confidenciales y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

No necesitas estar atravesando una crisis para ponerte en contacto con ellos; pueden ayudarte en cualquier etapa.

Contacto

Si deseas activar alguna de las herramientas mencionadas en esta página, tienes preguntas sobre el juego responsable o necesitas apoyo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Trickless N.V.
Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Licencia N.º OGL/2024/139/0125 — Curaçao Gaming Authority
Contacto: compliance@trickless.io

Última revisión: mayo de 2026 · Esta política se revisa periódicamente de acuerdo con los requisitos regulatorios.